Over Douano

Bij Douano ontwikkelen we geavanceerde software die de ruggengraat vormt voor brouwerijen, distilleerderijen en distributeurs. Onze software is bedrijfskritisch en wordt dagelijks gebruikt door klanten die erop vertrouwen om hun administratieve uitdagingen op te lossen. Wij geloven in de kracht van samenwerking en zoeken continu permanent/steeds? naar de beste manieren om onze klanten te ondersteunen, zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun onderneming.

Wat ga je doen

Als Customer Success Specialist ben je het kloppende hart van Douano. Je bent niet zomaar een helpdeskmedewerker; je bent de proactieve partner van onze klanten. Vanaf het eerste contact zorg je voor een vlekkeloze, positieve ervaring. 
Jouw dagelijkse taken omvatten:

• Eerste aanspreekpunt: Je haalt voldoening uit klanten te woord staan, inhoudelijke vragen oplossen en zorgen voor een uitstekende service.

• Advies en training: Je helpt klanten om het maximale uit Douano te halen door het geven van producttrainingen, advies en begeleiding.

• Strategisch meedenken: Je denkt mee over de behoeften van de klant en signaleert proactief kansen voor verbetering.

• Bijdragen aan groei: Je helpt mee met het schrijven van heldere teksten voor diverse marketingdoeleinden, van handleidingen tot blogposts.

• Je werkt in een klein, dynamisch team waar je de ruimte krijgt om ondernemend te zijn en duurzame relaties op te bouwen met enkele van de meest gerespecteerde namen in de drankenindustrie in België en Nederland.

Wie we zoeken

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, stressbestendige en empathische professional die graag initiatief neemt. Je bent vlot in het opbouwen van sterke relaties en weet als geen ander dat een goede service begint bij een luisterend oor. Wat we van jou verwachten:

• Ervaring: Je hebt al een aantal jaar ervaring opgedaan als Customer Success Specialist.

• Passie voor technologie: Je hebt affiniteit met software en leert snel, waardoor je je onze software eigen maakt.

• Talenkennis: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Dit is een must om onze internationale klantenbasis te bedienen.

• Oplossingsgerichtheid: Je bent analytisch en werkt gestructureerd, waardoor je snel knelpunten signaleert en oplossingen aandraagt. Je behoudt het overzicht, en kan de juiste prioriteiten stellen.

• Proactieve mindset: Je bent ondernemend en neemt graag het voortouw. Je bent niet afwachtend, maar gaat zelf op zoek naar manieren om onze klanten nog beter te helpen.

Wat je van ons kunt verwachten

Naast een uitdagende rol in een dynamische omgeving, kun je rekenen op:

• Impact: Als eerstelijns Customer Success Specialist heb je een enorme impact op onze werking en de tevredenheid van onze klanten.

• Groei: We bieden je een voltijdse job met mogelijkheden om door te groeien naar een meer commerciële of technische functie.

• Vergoeding: Een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Inspirerende omgeving: Je komt terecht in een bruisende co-working space in Gent.

Ben jij de ondernemende en gestructureerde Customer Success Specialist die wij zoeken? Stuur dan vandaag nog je CV en motivatiebrief naar laurens.roelens@douano.com of vul ons contactformulier in!