Hoezo, klantentevredenheid?

Het lijkt misschien ver gezocht dat je klantentevredenheid kan verbeteren door een beter voorraadbeheer, maar voorraad speelt vaak een heel centrale rol waardoor de klant geïmpacteerd wordt als er fouten in de voorraad sluipen.

Een aantal voorbeelden hoe snel het fout kan lopen:

• Bestaande of toekomstige voorraad die beloofd was aan een klant maar die dan toch aan een andere klant wordt geleverd.
• Vervallen voorraad die plots niet meer verkoopbaar blijkt of niet meer kan gebruikt worden voor productie.
• Onverwachte of te laat opgemerkte voorraadtekorten waardoor je de klant moet ontgoochelen.
• De klant die verschillende lotnummers krijgt toegestuurd terwijl er afgesproken was dat alles van één lotnummer moest zijn.
• Producties die niet op tijd kunnen doorgaan omwille van inkoopbestellingen die te laat werden geplaatst.
• Onvolledige of incorrecte zendnota’s waardoor er discussie ontstaat over wat precies geleverd werd.