Que voulez-vous dire par satisfaction client ?

Il peut sembler exagéré de pouvoir améliorer la satisfaction des clients grâce à une meilleure gestion des stocks, mais l'inventaire joue souvent un rôle très central, ayant un impact sur le client si des erreurs s'y infiltrent.

Quelques exemples de la rapidité avec laquelle les choses peuvent mal tourner :

• Stock existant ou futur qui a été promis à un client mais qui est ensuite livré à un autre client.
• Stock expiré qui apparaît soudainement comme n'étant plus vendable ou ne peut plus être utilisé pour la production.
• Des ruptures de stock inattendues ou tardives qui vous amènent à décevoir le client.
• Le client qui reçoit différents numéros de lot alors qu'il a été convenu que tout devait provenir d'un seul numéro de lot.
• Des productions qui ne peuvent continuer dans les délais en raison de commandes passées trop tard.
• Notes d'expédition incomplètes ou incorrectes, provoquant une discussion sur ce qui a été exactement livré.